Zablokovalo vám casino účet? Co dělat v takovém případě?

Máte problém s přihlášením na svůj herní účet v online casinu? Existuje možnost, že je zablokován a proto se podívejte, jak tuto situaci vyřešit.

Foto: Shutterstock

Co dělat když je váš účet v online casinu zablokován?

Chcete se pobavit ve svém oblíbeném online casinu, ale z ničeho nic se vám za žádnou cenu nelze přihlásit do herního konta. Nyní vás zřejmě postihne panika, protože na herním kontu pravděpodobně máte nějaké peníze, ke kterým se kvůli blokaci hráčského účtu nemůžete dostat. To je samozřejmě nepříjemná situace, ale pokud hrajete v ověřeném legálním online casinu s licencí v ČR, není důvod k obavám.

Vše se určitě snadno vyřeší a my vám ukážeme několik důvodů, proč k blokaci herního konta v online casinu může dojít a jak zablokovaný účet co nejjednodušeji odblokovat.

Jedná se o licencované online casino, nebo jde o hernu bez licence?

Nejprve se ujistěte, že hrajete v licencovaném online casinu. V opačném případě totiž může nastat problém, protože nelegální online casina, se sídlem na kdo ví jakém ostrově, si mohou dělat prakticky co chtějí. České zákony i případné žaloby jsou na tyto nelicencované subjekty krátké a téměř neexistuje způsob, jak by se vás česká legislativa mohla zastat.

Proto hrajte vždy pouze v online casinech s licencí pro provoz automatů a casino her v ČR, jako jsou například ta v tabulce výše. Právě u českých online casin s licencí totiž máte vždy jistotu, že se svých práv i peněz na herním kontě domůžete vždy.

Jediné výjimky jsou tyto:

• Vaše herní konto bylo zablokováno kvůli praní špinavých peněz
• Došlo k podezření, že jste vyhráli podvodem

Nicméně nic z toho by neměl být váš případ, protože pokud ano, zřejmě byste nyní nezjišťovali, proč byl váš herní účet v online casinu zablokován. Jestli však v tomto směru máte svědomí čisté, rozhodně se nebojte, že o své peníze přijdete. Licencovaná online casina vaše peníze musí vyplatit v každém případě a pokud ne, mohlo by dojít k žalobě a pochopitelně také ke ztrátě licence.

Jak odblokovat účet v online casinu?

Nejjednodušší způsob, jak zjistit co se stalo, je kontaktování zákaznické linky daného online casina. Podpora o důvodu blokace vašeho herního konta bude vědět a je to nejrychlejší způsob, jak se dozvědět, co pro jeho odblokování musíte udělat.

Ideálně zákaznickou podporu kontaktujte telefonicky, protože se tím vyhnete zdlouhavému vypisování e-mailů.

V každém případě se nebojte, že by odblokování herního konta byl proces na několik dní. Samotná online casina mají vždy zájem o to, aby se situace vyřešila co nejdříve a ke vzájemné spokojenosti. Takže pokud je problém se zablokovaným účtem řešitelný, vyřeší se v co nejkratším možném čase.

Častý důvod k blokaci? Chybějící dokumenty nutné k registraci

Když se registrujete v jakémkoliv českém online casinu, je dle hazardní legislativy vaší povinností dodat casinu dokumenty, jako jsou například kopie občanského průkazu, nebo výpis z bankovního účtu. Může se tedy snadno stát, že jste některý z nutných dokumentů zapomněli dodat a tím pádem došlo k zablokování vašeho herního účtu.

Nejčastěji se tento problém týká ověření totožnosti, u kterého si mnoho hráčů mylně myslí, že jí je nutno ověřit osobně na kamenné pobočce online casina. To už ale dávno není pravda díky možnosti ověření totožnosti prostřednictvím bankovní identity online z domova.

Obecně v těchto případech bude stačit chybějící dokumenty poslat a účet vám bude bez větších prodlev odblokován.

Přihlášení z ciziny či mnohokrát chybně zadané heslo

Pokud online casino zaznamená jakoukoliv podezřelou aktivitu, raději váš účet zablokuje, než aby riskovalo, že se do něj někdo nabourá a ukradne vaše peníze. Nejčastěji se to stává v případě, že se do online casina přihlásíte ze zahraničí, nebo vícekrát po sobě špatně zadáte heslo. Je to zkrátka jeden z bezpečnostních prvků, která online casina raději využívají, než aby došlo ke zneužití vašeho herního konta.

V případě, že jste se do svého účtu z ciziny v poslední době přihlašovali, nebo párkrát špatně zadali heslo, kontaktujte zákaznickou podporu s tím, že šlo skutečně o vás a účet vám během chvíle odblokuje.

Mohou vám online casina zablokovat účet, protože často vyhráváte?

Tohle se v online casinech opravdu neděje. Žádné licencované online casino vám nezablokuje účet kvůli tomu, že se vám podařila velká výhra na výherních automatech, nebo že jste zrovna trefili progresivní jackpot. Pokud se tak stane, opět kontaktujte zákaznickou podporu a nechte si důvod zablokování herního konta zdůvodnit.

Zablokovaný vklad v online casinu - jak řešit blokaci platební karty?

Nakonec je dobré se podívat i na případ, kdy chcete provést vklad na své herní konto, ale z nějakého důvodu se vám peníze ne a ne převést. V tomto případě je důležité nejprve zkontrolovat, jestli váš aktuální způsob vkladu online casino podporuje.

Často bývají problémy při platbách kartou, kdy karta je vydaná společností, kterou vaše online casino nepodporuje. Někdy dokonce přehlédnete i platnost vaší karty. Pokud totiž životnost vaší karty expirovala, budete si ji muset ve své bance nechat vyměnit za novou.

Obecně se také může stát, že některý z vašich platebních údajů zadáváte špatně a tím pádem se převod peněz nedaří uskutečnit. Proto vždy vše řádně zkontrolujte a pokud problém přetrvává, kontaktujte klientskou podporu online casina.

Existuje však možnost, kdy vklad do online casina provádět nemusíte a přesto si budete moct zahrát o reálné peníze. Stačí se prostě zaregistrovat v online casinech, které nabízejí bonusy zdarma za dokončení registrace a můžete rovnou hrát, aniž byste museli řešit vklad na herní konto.

SynotTip online podpora: Možnosti, jak kontaktovat zákaznickou linku

Ukázkovým případem, jak kontaktovat podporu je online casino SYNOT TIP. Možností, je hned několik. Můžete využít chat okno přímo v rozhraní online casina. Další možností je napsat e-mail na podporu synottip@synottip.cz, nebo se obrátit na bezplatnou telefonickou linku 800 888 100 (každý den od 8:00 do 24:00). Ve všech případech se můžete spolehnout na vysoký standard služeb.